你可能把學校作業放在 Google 雲端，卻在換手機後進不去帳戶。先別找網路代辦，Google 有帳戶救援流程，也有不用舊手機的驗證方法。
這跟你有什麼關係
想像你用家裡的平板做完報告，檔案存在 Google 雲端硬碟。隔天手機摔壞了，你借爸爸的手機登入，畫面卻要求輸入舊手機的驗證碼。
你可能以為檔案拿不回來了，但登入問題和檔案本身不同。你要先確認還有哪些方法能證明帳戶是你的。
例如，你以前可能在家裡的電腦登入過，也可能把備用碼印下來放在抽屜裡。Google 把這些東西當成不同的驗證方式。
學校管理的 Google 帳戶，規則可能不同。這時要請老師或學校管理員協助。
不要把密碼或驗證碼交給代辦。Google 官方說，不會用電話、電子郵件或訊息向你索取這些資料。
台灣讀者可以從 Google 帳戶救援頁開始查。網址要是 accounts.google.com，看到相似網站就先停下來。
先用平常的方式重新救援
重新開啟 Google 帳戶救援頁 時，盡量使用平常登入的手機、電腦或平板。瀏覽器也用平常那一個，地點則選家中等常登入的地方。
Google 說，救援時不要因為不確定就跳過問題。想不起來時，填最可能的答案。
答錯安全性問題不會中止流程，帳戶救援的嘗試次數也沒有上限。這不代表每次都會成功，但你可以依畫面再試。
如果畫面要求最近用過的密碼，先填你記得的最後一組。Google 的說明指出，越接近最近使用時間的密碼越容易成功。需要填可收信的電子郵件時，使用你已經加到帳戶裡的備援信箱。
沒有舊手機，還能檢查哪些方法？
兩步驟驗證會在登入時多確認身分。Google 列出的備用方法有已登入手機、電話號碼、備用碼、安全金鑰和密碼金鑰。
你也可以試試以前設定成信任裝置的電腦。這些選項只會出現在你先前設定過的帳戶上。
你事先存下的登入代碼，叫做備用碼。每組代碼只能用一次。Google 說新的一組有 10 個 8 位數代碼，換新後舊的會失效。
詳細規則可看 Google 備用碼說明。
手機遺失但號碼還在，可詢問電信業者轉到新手機或 SIM 卡。SIM 卡，也就是放進手機、用來連接門號的小卡。
Google 沒列出各家業者的費用和文件。這些細節要直接問你的電信業者。
安全金鑰要插入或靠近裝置，才能確認身分。密碼金鑰則是用其他裝置建立的登入方式。
這兩種都必須先加入你的 Google 帳戶。臨時找到的新工具不能代替原本的設定。
收不到驗證碼時，先看這幾件事
Google 可能改用已登入手機上的提示通知，而不是簡訊。如果你連續要求多組驗證碼，官方說只有最新的一組有效。回到登入畫面後，可以按「試試其他方法」，查看其他已登入裝置、備用碼或安全金鑰。
不要把驗證碼念給來電者，也不要把密碼交給代辦。Google 不會用電話、郵件或訊息索取這些資料，也沒有和救援代辦合作。
剛改復原資料，為什麼還不能用？
忘記密碼或帳戶被鎖定時，復原資料能幫你取回帳戶。它通常是復原電話或備援電子郵件。
Google 說，變更備援資訊或驗證方式後，7 天內仍可能把驗證碼送到舊資料。
帳戶被鎖定或正在救援時，不能新增備援資料。這時先用畫面提供的其他方法，等能登入後再檢查復原電話和備援信箱。
Google 有帳戶救援的客服電話嗎？
沒有。Google 沒提供一般個人帳戶的電話救援，也提醒不要相信帳戶支援代辦。
需要查詢時，請從 Google 帳戶存取權說明進入，不要從陌生訊息裡的連結登入。
公司、學校或其他機構提供的帳戶，可能不適用這些步驟。你要聯絡該組織的管理員。
一般個人帳戶若仍無法復原，Google 官方建議建立新的 Google 帳戶。官方沒有保證原帳戶一定能取回。
救回帳戶後，先補上哪些準備？
能登入後，先到 Google 帳戶的安全性設定查看備援資訊。新增備援電話、備援電子郵件，並確認你真的能使用它們。Google 的 救援選項說明也提醒，部分選項會因帳戶、裝置或地區而不同。
接著產生備用碼，放在手機以外、自己找得到的安全地方。也可以保留一部已登入的常用裝置，並事先準備其他可用的第二步驟。Google 提醒，備用碼只能在登入時使用，不要交給任何人。
常見問題
Google 帳戶救援答錯一次，還能再試嗎？
可以。Google 說答錯安全性問題不會中止流程，嘗試次數也沒有上限。
沒有備用碼，也沒有舊手機，Google 會打電話幫我嗎？
不會。你可以回到帳戶救援頁，檢查其他已登入裝置、信任裝置、安全金鑰或密碼金鑰。
剛改復原電話，為什麼驗證碼還寄到舊號碼？
Google 說，變更備援資訊後的 7 天內，仍可能使用舊的備援電話或電子郵件。
